Política de reembolso
Derecho de retracto
- Para las compras realizadas en www.cristiantula.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de (i) la operación fraudulenta o no solicitada (ii) que debiste haber recibido el producto o (iii) lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a contact@cristiantula.com. En cualquiera de estos casos se informará sobre el proceso al Usuario en el transcurso de treinta (30) días hábiles.
Derecho de retracto
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la ley 1480 del Estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto.
- El transporte y demás gastos que conlleve el retracto serán asumidos por nosotros únicamente para el primer cambio. El derecho de retracto no aplicará para Productos personalizados.
- En caso de que se cumplan todas las condiciones contempladas en la ley 1480 de 2011 se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
- En caso de querer ejercer el retracto el usuario deberá enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo contact@cristiantula.com (este correo se responde de lunes a viernes de 8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
- El Usuario que ejerza el retracto deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió y el proveedor de transporte lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó. El Producto no debe haber sido usado, debe tener las etiquetas y material de embalaje completo y original.
- Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no ser aceptado el derecho al retracto. Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
