Sobre el proceso de compra y envío
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los envíos locales suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, y los internacionales entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a diferentes países. Puedes verificar la disponibilidad al ingresar tu dirección en el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay opción de envío gratuito?
Los costos de envío varían según la ubicación. Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional por compras superiores a un monto determinado, que encontrarás especificado en nuestra web.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su estado en tiempo real.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega o llega dañado?
Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, y lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, y pagos a través de plataformas como PayPal.
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Sí, nuestra página utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos y garantizar un pago seguro.
Sobre las tallas y ajustes
¿Cómo sé qué talla elegir? ¿Tienen una guía de tallas disponible?
Sí, encontrarás una guía de tallas detallada en cada página de producto para ayudarte a elegir la medida perfecta.
¿Las prendas son unisex o tienen cortes específicos para cada género?
Nuestros diseños son genderless y están pensados para adaptarse a cualquier género, priorizando la comodidad. Sin embargo, para las piezas inferiores (pantalones, faldas, shorts, entre otros) ajustamos un sistema de medidas enfocado a cuerpos femeninos y masculinos, con el fin de encontrar la horma ideal para ti.
¿Qué hago si el producto no me queda bien?
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 15 días después de recibir tu pedido.
¿Ofrecen personalización o ajustes en las tallas?
Sí, de requerir este servicio puntual, podemos implementarlo con un valor extra sobre el total de la compra, debido al desarrollo de la pieza sobre medida. Deben comunicarse por nuestro canal de contacto y así procederemos a brindar el servicio.
Sobre devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver un producto no usado dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones en la web.
¿Puedo cambiar un producto por otro? ¿Cómo funciona el proceso?
Sí, ofrecemos cambios de productos. Solo necesitas contactarnos, especificar el nuevo artículo o talla que deseas, y seguiremos con el proceso.
¿Hay algún costo adicional por realizar una devolución o cambio?
Para devoluciones locales, el costo de envío de retorno es cubierto por nosotros. Para cambios internacionales, el cliente asume los costos de envío.
Sobre los productos y la calidad
¿Los productos tienen algún tipo de garantía?
Sí, ofrecemos garantía sobre defectos de fabricación. Si encuentras algún inconveniente con tu producto, contáctanos dentro de los primeros 30 días.
¿Qué materiales se utilizan para fabricar los productos?
Utilizamos materiales sostenibles y de alta calidad, como tejidos naturales y reciclados, que son seleccionados cuidadosamente para garantizar durabilidad y confort.
¿Cómo se asegura la calidad de los productos?
Cada producto pasa por rigurosos controles de calidad en cada etapa de su fabricación, desde la selección de los materiales hasta los acabados finales.
¿Los tejidos son sostenibles o amigables con el medio ambiente?
Sí, trabajamos con insumos sostenibles que minimizan el impacto ambiental, como fibras orgánicas y procesos eco amigables.
¿Dónde se fabrican las prendas?
Todas nuestras prendas son elaboradas por comunidades de artesanos locales, utilizando técnicas tradicionales y prácticas éticas.
Sobre sostenibilidad y responsabilidad social
¿Cómo apoyan a las comunidades de artesanos?
Trabajamos directamente con comunidades locales, garantizando un pago justo por su trabajo y apoyando la preservación de técnicas tradicionales.
¿Qué prácticas sostenibles se implementan en la producción?
Implementamos procesos que reducen el uso de agua, utilizamos insumos eco amigables y producimos en cantidades limitadas para evitar el desperdicio.
¿La marca está certificada como sostenible o ética?
Estamos en proceso de obtener certificaciones reconocidas que respalden nuestro compromiso con la sostenibilidad y la ética laboral.
Sobre la marca y filosofía
¿Qué significa “gender fluid” en el contexto de sus diseños?
Significa que nuestras prendas son inclusivas, sin distinción de género, y están diseñadas para ser versátiles y adaptarse a cualquier persona.
¿Los diseños son exclusivos o hay disponibilidad constante de los productos?
Producimos en cantidades limitadas para mantener la exclusividad y garantizar un enfoque sostenible, por lo que recomendamos adquirir tus favoritos antes de que se agoten.
