DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política de cambios
Para hacer efectivo el cambio de un producto, el Usuario deberá presentar el comprobante de pago o el número de cédula del comprador.
- Solamente podrán solicitarse cambios hasta 30 días después de recibir el Producto.
- La ropa interior no tiene cambio.
- Los Productos en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
- Para solicitar un cambio se deberá enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo contact@cristiantula.com. Se procederá a coordinar la mensajería para recoger el Producto solicitado en cambio.
- Una vez recibido el Producto por Nosotros, se informará al Usuario vía correo electrónico, si procede el cambio o no, ya que nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
- Si procede el cambio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones: cambio por talla o color de producto, bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online o Devolución del dinero.
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
- La prenda debe estar en buen estado, limpia, con sus etiquetas originales y empaque.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor en el que fueron compradas. Cualquier diferencia de un valor mayor deberá ser cancelada por el cliente.
- Los costos de envío para hacer llegar la prenda corren por cuenta del cliente. Deberán ser enviados a la dirección que indique CRISTIAN TULA.
Derecho de retracto
- Para las compras realizadas en www.cristiantula.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de (i) la operación fraudulenta o no solicitada (ii) que debiste haber recibido el producto o (iii) lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a contact@cristiantula.com. En cualquiera de estos casos se informará sobre el proceso al Usuario en el transcurso de treinta (30) días hábiles.
Derecho de retracto
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la ley 1480 del Estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto.
- El transporte y demás gastos que conlleve el retracto serán asumidos por nosotros únicamente para el primer cambio. El derecho de retracto no aplicará para Productos personalizados.
- En caso de que se cumplan todas las condiciones contempladas en la ley 1480 de 2011 se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
- En caso de querer ejercer el retracto el usuario deberá enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo contact@cristiantula.com (este correo se responde de lunes a viernes de 8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
- El Usuario que ejerza el retracto deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió y el proveedor de transporte lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó. El Producto no debe haber sido usado, debe tener las etiquetas y material de embalaje completo y original.
- Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no ser aceptado el derecho al retracto. Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
